Один из моих клиентов столкнулся с проблемой, когда он не смог войти в свою Windows 8, используя учетную запись Microsoft. Он получил сообщение о том, что пароль, который он использовал, был неверным, хотя на самом деле он использовал правильный пароль. Сначала я подумал, что он может пытаться ввести неправильный пароль. Но он смог войти в свою учетную запись Outlook.com с тем же паролем. Затем я обнаружил, что даже мой логин выдает то же сообщение об ошибке. Я был действительно озадачен.
Не удается войти в Windows 8, когда установлен Webroot SecureAnywhere
Я начал отслеживать шаги, которые он предпринял в недавнем прошлом. Он сказал, что применил Центр обновления Windows, скачал и установил несколько приложений и установил Webroot SecureAnywhere. Это работало нормально, когда вдруг это случилось.
Я сделал Восстановление системы.
- На экране входа нажмите элемент управления Power.
- Удерживая клавишу Shift, нажмите «Перезагрузить».
- На экране выбора варианта нажмите Устранение неполадок.
На экране устранения неполадок нажмите «Дополнительные параметры».
На экране Дополнительные параметры нажмите Восстановление системы и следуйте инструкциям.
После восстановления системы я смог войти, его вход в систему также работал нормально. Затем мы установили каждое приложение одно за другим, и все работало нормально.
После того, как Webroot SecureAnywhere завершил свое первое полное сканирование, у нас снова возникла та же проблема. Итак, мы наконец нашли виновника.
Поэтому я предложил ему обратиться в службу поддержки Webroot. Как оказалось, проблема была задокументирована , и применение обновления решит проблему. Но чтобы сделать это, сначала нужно было восстановить систему, чтобы исправить проблему.
Согласно статье, эта проблема решена в версии 8.0.2.79 и выше. Проблема заключалась в том, что Webroot SecureAnywhere удаляет ключ LiveSSP , расположенный в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ LSA
Хорошо, если вы когда-нибудь сталкивались с этой проблемой, теперь вы знаете, как ее исправить. Мораль истории всегда поддерживает все ваши программы в актуальном состоянии.
Надеюсь, вы найдете эту статью полезной.