Исправлено: невозможно войти в Windows 8, когда установлен Webroot SecureAnywhere

Основное

Один из моих клиентов столкнулся с проблемой, когда он не смог войти в свою Windows 8, используя учетную запись Microsoft. Он получил сообщение о том, что пароль, который он использовал, был неверным, хотя на самом деле он использовал правильный пароль. Сначала я подумал, что он может пытаться ввести неправильный пароль. Но он смог войти в свою учетную запись Outlook.com с тем же паролем. Затем я обнаружил, что даже мой логин выдает то же сообщение об ошибке. Я был действительно озадачен.

Не удается войти в Windows 8, когда установлен Webroot SecureAnywhere

Я начал отслеживать шаги, которые он предпринял в недавнем прошлом. Он сказал, что применил Центр обновления Windows, скачал и установил несколько приложений и установил Webroot SecureAnywhere. Это работало нормально, когда вдруг это случилось.

Я сделал Восстановление системы.

  1. На экране входа нажмите элемент управления Power.
  2. Удерживая клавишу Shift, нажмите «Перезагрузить».
  3. На экране выбора варианта нажмите Устранение неполадок.

На экране устранения неполадок нажмите «Дополнительные параметры».

На экране Дополнительные параметры нажмите Восстановление системы и следуйте инструкциям.

После восстановления системы я смог войти, его вход в систему также работал нормально. Затем мы установили каждое приложение одно за другим, и все работало нормально.

После того, как Webroot SecureAnywhere завершил свое первое полное сканирование, у нас снова возникла та же проблема. Итак, мы наконец нашли виновника.

Поэтому я предложил ему обратиться в службу поддержки Webroot. Как оказалось, проблема была задокументирована , и применение обновления решит проблему. Но чтобы сделать это, сначала нужно было восстановить систему, чтобы исправить проблему.

Согласно статье, эта проблема решена в версии 8.0.2.79 и выше. Проблема заключалась в том, что Webroot SecureAnywhere удаляет ключ LiveSSP , расположенный в следующем разделе реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ LSA

Хорошо, если вы когда-нибудь сталкивались с этой проблемой, теперь вы знаете, как ее исправить. Мораль истории всегда поддерживает все ваши программы в актуальном состоянии.

Надеюсь, вы найдете эту статью полезной.

Оцените статью
TechArks.Ru
Добавить комментарий